POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Puedes realizar la devolución de los productos que compraste de la siguiente manera:

1. Escríbenos a nuestro whatsApp o nuestro correo electrónico [email protected], indicando que necesitas hacer la devolución de la compra.

2. Tienes 3 días hábiles para solicitar la devolución.

3. Te responderemos dentro de 24hrs.

Condiciones para devoluciones

Los productos deben estar sin rayas, manchas, malos olores, roturas o daños. 

Cada producto tiene una caja y etiqueta que pueden o no ser los originales (para saber más, haz clic aquí). Al momento de hacer una devolución, estos deben ir junto con el producto.

Cada entrega con delivery en la región metropolitana se realiza en una bolsa o caja para empaquetar el pedido. Al momento de la devolución, el paquete debe entregarse con la bolsa o caja sellada al repartidor.

Si eres de regiones o de comunas de la RM que no estan en la lista de delivery, deberás enviar el paquete mediante Starken y asegurarte de que el empaquetado sea óptimo para el envío.

Las devoluciones envíadas por Starken son totalmente responsabilidad del remitente. Sí el pedido se extravía, llega roto o dañado, el emisor debe gestionarlo directamente con la empresa de envíos. 

Condiciones de reembolso

Si pagaste por envió o delivery este no sera reembolsado si el paquete ya fue entregado a la empresa de envíos o si ya se efectuo la entrega en tu domicilio o sucursal.

Puedes cancelar una compra y solicitar el reembolso del dinero hasta antes de que el paquete sea entregado a la empresa de envíos. En este caso, se te devolverá el valor total del producto + costo de envío (si aplica). 

Si solicitas la cancelación de la compra después de que el paquete haya sido entregado para su envío, deberás recibir el paquete y luego hacer la devolución. En este caso, se te reembolsará solo el valor del producto, sin incluir el costo del envío.

Plazos y métodos de reembolso 

La devolución del dinero se realizará al mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Los tiempos de reembolso son: 

• De 3 hasta 15 días hábiles para pagos con débito o crédito.
• Hasta 2 días hábiles para transferencias bancarias y pagos con efectivo.
• Si pagaste con efectivo y deseas recibir el reembolso por transferencia bancaria, debes solicitarlo a nuestro correo electrónico.
• Una ves aceptada la solicitud, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria del comprador.
• Si pagaste con transferencia bancaria o efectivo y deseas el reembolso en efectivo, debes solicitarlo a nuestro correo electrónico. Una ves aceptado, se coordinara la entrega del dinero indicando día y hora. El titular de la compra debera acudir con su cédula de identidad. Si el titular no puede asistir, puede autorizar autorizar a otra persona mediante un documento firmado. El representante deberá presentar este documento junto con la cédula de identidad impresa por ambos lados. 

Otras condiciones 

Nos reservamos el derecho de negar una devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas. 

Si el paquete llega a nuestras instalaciones y no cumple con las políticas de devolución, el comprador deberá hacerse cargo de los costos y la gestión para recuperarlo.